Roberto Panucci e Marcelo De Callis acompanharam o InsureTech Connect pela PSNA.
Na masterclass da Anthropic, criadora do Claude, Tom Deaney construiu ao vivo, no Claude Code, um agente de análise de sinistros em menos de uma hora.
Só com instruções básicas: 0% de acerto. Com o manual de sinistros: 60%. Com um critério interno da regulação que não estava escrito (reserva de direitos para telhado antigo): 100%. O modelo foi o mesmo. O que mudou foi o que ele consultava.
Para as seguradoras, a oportunidade é grande: regulação mais rápida e consistente, menos negativas e pagamentos indevidos, menos contencioso.
Mas o agente é tão bom quanto as regras que recebe:
- 1.Manuais escritos para serem consultados, com seção e vigência.
- 2.Lei e regulação atualizadas: Lei 15.040/2024 e Resolução CNSP 496/2026.
- 3.Precedentes relidos e, em muitos casos, relativizados à luz das novas regras.
- 4.Casos de teste com processos reais e a resposta certa definida antes.
Quem desenha as regras é a seguradora. O jurídico ajuda a garantir que elas sejam aderentes à lei, à regulamentação e à jurisprudência, atuando mais antes do problema, não só depois.
English version
Roberto Panucci and Marcelo De Callis attended InsureTech Connect for PSNA.
At Anthropic's masterclass, Tom Deaney built a claims agent live in Claude Code in under an hour.
Basic instructions only: 0% accuracy. With the claims manual: 60%. With an unwritten internal adjusting rule made explicit (reservation of rights for old roofs): 100%. Same model throughout. What changed was what it could consult.
For insurers, the opportunity is real: faster and more consistent claims handling, fewer wrongful denials and payments, less litigation.
But an agent is only as good as its rules:
- 1.Manuals written to be consulted, with section and effective date.
- 2.Up-to-date law and regulation: in Brazil, Law 15,040/2024 and CNSP Resolution 496/2026.
- 3.Case law reread and, often, qualified under the new rules.
- 4.Test cases built from real files, with the right answer defined upfront.
The insurer designs the rules. Legal helps make sure they comply with law, regulation and case law, acting before the problem, not only after.
